Thương mại điện tử hiện nay đang là một xu hướng kinh doanh đang phát triển rất mạnh mẽ ở thị trường nước ta, với sự phát triển của công nghệ cũng như sự hỗ trợ của mạng internet, mạng viễn thông thì giờ đây việc giới thiệu quảng bá và bán các sản phẩm online thì thực sự là đơn giản và dễ dàng. Với số vốn ít không cần thuê mặt bằng cũng không cần nhiều vốn để tích trữ cũng như trưng bày nên rất nhiều bạn trẻ giờ đây đang khởi nghiệp bằng cách bán hàng online.
Trong kinh doanh online thì một yếu tố khá quan trọng mà khách hàng yêu cầu đó là dịch vụ giao hàng. Dịch vụ giao hàng chính là lợi thế cạnh tranh nổi bật của thương mại điện tử so với các kiểu thương mại truyền thống. Các shop online có thể có người giao hàng riêng của shop nhưng do một vài lý do mà những shop này vẫn phải thuê dịch vụ giao hàng bên ngoài, hoặc có những shop phải thuê hoàn toàn dịch vụ giao hàng bên ngoài. Vậy khi thuê các dịch vụ giao hàng bên ngoài các shop bán hàng online chỉ chịu biến phí của dịch vụ giao hàng chứ không phải chịu định phí về thuê người giao hàng vì thế có thể tối đa hóa chi phí bỏ ra. Đồng thời với các dịch vụ giao hàng thì họ sẽ chuyên nghiệp hơn giao hàng nhanh hơn do thông thuộc địa bàn cũng như tình hình giao thông, qua đó khiến khách hàng hài lòng về dịch vụ của công ty.
Tuy nhiên khi thuê các dịch vụ giao hàng các shop online nên chú ý một số điều cần tránh:
– Giao hàng trễ: Có thể công ty giao hàng có rất nhiều lý do đưa ra để giao hàng trễ nhưng việc giao hàng trễ sẽ khiến khách hàng rất khó chịu, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của công ty bạn rất nhiều.
– Thái độ khó chịu với khách hàng: Việc thái độ của người giao hàng khó chịu với khách hàng cũng có thể thường xuyên xẩy ra do địa chỉ quá khó kiếm, khi giao hàng lại không có nhà, khách hàng không nghe máy… cũng sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh của công ty trong mắt người tiêu dùng.
– Nhận tiền ship từ khách hàng: Đây là một việc có thể rất dễ xẩy ra mặc dù bạn đã trả tiền để thuê công ty giao hàng vận chuyển hàng đến đúng nơi đúng giờ cho khách hàng đồng thời trong hợp đồng với khách hàng bạn có nói là miễn phí vận chuyển nhưng người giao hàng có thể sẽ lấy tiền phí giao hàng từ khách. Điều này rất nguy hiểm nó sẽ làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty bạn, với số tiền phí mà người giao hàng lấy của khách chỉ khoảng 10 đến 20 ngàn thôi khách hàng cũng sẽ đưa và chỉ khi khách hàng phàn nàn trực tiếp với bạn thì bạn mới biết mà thông thường thì khách hàng cũng không rảnh để phàn nàn với bạn mà sẽ không quay lại mua hàng của bạn nữa.
Trên đây là một số điều mà bạn cần tránh khi thuê các dịch vụ giao hàng, người giao hàng cũng là một người rất quan trọng trong việc bán hàng online vì đây chính là người liên lạc trực tiếp với khách hàng, là một phần hình ảnh của công ty trong mắt người tiêu dùng vì vậy bạn nên chọn những đối tác tin cậy trong dịch vụ giao hàng.
