Nội Dung Chính
Khi khách hàng vào website của bạn, họ sẽ tìm những sản phẩm phù hợp với sở thích và túi tiền của họ. Sau đó sẽ xem xét cách thức mà người bán sẽ chuyển hàng cho họ như thế nào, chi phí và cách thức ship hàng ra sao rồi mới đi tới quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, một mặt hàng mà khách hàng nghĩ có giá khá phù hợp lại trở nên hơi đắt đỏ hơn nếu như cộng thêm cả phí ship hàng. Điều này sẽ làm khách hàng của bạn ngần ngại và không có ý định mua hàng của bạn nữa. Bởi vậy, không chỉ riêng hàng hóa, sản phẩm, mà giao hàng cũng là một yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Vậy làm thế nào để khách hàng vẫn tiếp tục mua hàng của bạn? cách ship hàng, phí ship hàng như thế nào sẽ làm hài lòng họ. Hãy cùng điểm qua một vài cách ship hàng hiệu quả mà bạn có thể sử dụng khi bán hàng qua mạng sau đây:
Nguyên nhân nào khiến khách hàng quyết định không mua hàng khi shopping online?
Thật sự là khó khăn khi các shop phải tính toán để tìm ra một giải pháp vừa có thể cân bằng lợi ích cho người bán và người mua. Nếu free ship hoặc phí ship quá thấp có thể lỗ vốn, lời không nhiều mà còn mất công sức. Còn nếu có phí ship thì khách hàng sẽ ngại mua hàng. Hầu hết các quyết định không mua hàng nữa là do chi phí họ phải trả cho shop khi được ship hàng quá cao (chiếm 44%).
Haravan tổng hợp thành 3 phương thức tính phí ship hàng sau, hãy cùng phân tích xem cái lợi và bất lợi của từng phương thức để có thể áp dụng cho gian hàng online của mình phù hợp nhất:
Miễn phí ship hàng
Miễn phí giao hàng thường chỉ cho những đơn hàng có phạm vi trong nước, đây là cách tốt để thu hút đơn đặt hàng của khách hàng, tuy nhiên còn phải phụ thuộc vào năng lực tài chính của bạn bởi vì chi phí cho việc ship hàng có ảnh hưởng nhất định tới lợi nhuận.
“Free shipping” luôn rất thu hút. Có thể nói răng, cụm từ “Free shipping” ( miễn phí giao hàng) hiển thị trên website của bạn sẽ luôn là một cú đấm marketing vào những nhà đối thủ của bạn khi họ không đưa ra dịch vụ tiện ích này. Khi quyết định giao hàng miễn phí giao hàng, bạn sẽ phải cân nhắc tới việc nâng giá hàng hóa/dịch vụ của mình để có thể trang trải cho cả chi phí đó, hoặc chấp nhận lợi nhuận ít lại để cạnh tranh.
Bạn cũng có thể đưa ra dịch vụ giao hàng miễn phí với một số lượng đơn hàng tối thiểu hoặc số hàng hóa tối thiểu nào đó. Điều này sẽ làm tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình của bạn và giúp bạn thu về nhiều lợi nhuận hơn để có thể bù vào các chi phí vận chuyển.
Làm nổi bật cụm từ “free shipping” sẽ là một cách để thu hút các đơn đặt hàng của khách. Các công ty thương mại điện tử lớn ở Việt Nam như Zalora, Tiki, Lazada đã áp dụng cách này cho tất cả các đơn hàng (bao gồm cả chi phí ship trả lại hàng) và họ luôn đặt cụm từ này một cách đầy tự hào và nổi bật trên trang chủ của mình để khách vào mua hàng biết được rằng, giá niêm yết trên một sản phẩm chính là tất cả số tiền mà họ phải trả để có được sản phẩm đó mà không phải trả thêm chi phí ship hàng.
Thậm chí ở Mỹ, Zappos, 1 website bán giày online, free ship cho khách hàng trên toàn quốc 1 lúc 3,4 đôi giày để thử và chọn đôi ưng ý nhất, sau đó gửi trả lại họ các đôi còn lại mà cũng ko mất 1 đồng phí nào, còn có thể hoàn trả sản phẩm cho Zappos trong vòng 365 ngày sau đó. Với dịch vụ tuyệt vời này, Zappos đã trở thành công ty tỷ đô chỉ sau gần 2 năm hoạt động.
Còn đối với những cửa hàng kinh doanh nhỏ lẽ, hoặc kinh doanh online thì hình thức “Free ship” thường được áp dụng chỉ cho các đơn hàng trong thành phố, lợi nhuận của sản phẩm có thể trả thêm được cho phí ship. Còn ở những nơi ở tỉnh, sẽ tính phí ship hàng theo giá các công ty dịch vụ và được thông báo trước với khách hàng.
Nếu bạn cung cấp một món đồ handmade độc, đắt tiền thì giá sản phẩm cộng với chi phí giao hàng nhỏ có thể không phải là một vấn đề to tát. Tuy nhiên, nếu như thị trường bạn buôn bán là một thị trường khốc liệt và quá nhiều sự cạnh tranh, nơi mà việc miễn phí giao hàng và giá rẻ được xem là bình thường (giống như thị trường cho điện thoại di động, quần áo…) thì việc nâng giá thành để đưa ra dịch vụ ship hàng miễn phí không phải là một ý tưởng tốt nhất nữa. Điều này cần bạn cân nhắc kĩ lưỡng lựa chọn xem là nên tách 2 việc đó riêng lẻ hoặc tính chung vào giá của hàng hóa.
Tất nhiên là vẫn sẽ có những ngoại lệ, rất nhiều sản phẩm nặng và lớn như là máy tính để bàn hay điều hòa cũng gây trở ngại cho việc áp dụng ship hàng miễn phí. Để áp dụng phương thức này thì bạn cần làm nghiên cứu kĩ lưỡng và tính toán một số điều quan trọng như giá thành ship của mỗi sản phẩm là bao nhiêu, đối thủ cạnh tranh có áp dụng việc ship hàng miễn phí không, và bạn cũng cần tính xem tỉ suất lợi nhuận có đủ để đưa ra dịch vụ này không.
Bạn bán hàng, còn phí ship khách hàng sẽ tự trả cho người giao hàng
Thông thường, chi phí ship hàng thường do chủ shop quyết định, và phụ thuộc vào đơn vị giao hàng mà shop đó hợp tác, chủ shop chỉ báo cho người mua biết trước phí ship hàng là bao nhiêu, và để người mua quyết định có chọn đơn vị chủ shop gợi ý hay không? hay chọn 1 đơn vị bất kỳ nào khác.
Các shop online nhỏ, chủ hàng tự đi giao , thường đã áp dụng chiến thuật này. Họ đưa ra báo giá vận chuyển thực cho khách hàng của họ tham khảo. Một khi khách hàng thông qua, họ chọn nơi mà họ muốn nhận hàng và máy sẽ tự động tính toán chi phí.
Việc công khai chi phí ship hàng sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào shop của bạn. Khách hàng sẽ nghĩ rằng không phải bạn đang tính gộp chi phí vận chuyển vào giá sản phẩm để đẩy giá lên một cách không minh bạch và biết đúng được giá trị thật cả món hàng.
Việc này tất nhiên là không có hiệu quả và tính thuyết phục cao như là cách thức 1 (ship hàng miễn phí) nhưng đây cũng là cách đơn giản để đảm bảo rằng bạn không phải chịu hoàn toàn chi phí ship hàng và khách hàng cũng nhận được hợp đồng tốt nhất có thể.
Đây cũng là sự lựa chọn tốt khi các mặt hàng mà bạn bán rất nặng là cồng kềnh bạn thấy không hề đơn giản hoặc không muốn miễn phí vận chuyển cho khách.
Áp dụng vào thị trường Việt Nam, bạn có thể đưa ra bảng giá phí ship hàng của đơn vị giao hàng mà bạn đang sử dụng để khách hàng tham khảo. Như vậy, khách hàng sẽ tự ước lượng được chi phí ship món hàng của mình là bao nhiêu, đồng thời đảm bảo tính minh bạch giúp lấy lòng tin của khách hàng.
Đưa ra một tỷ lệ tính giá ship cố định
Đây là phương thức tính phí vận chuyển dựa trên sự tính toán của bạn và chọn lấy chi phí ship hàng trung bình của tất cả các đơn hàng làm “phí ship hàng” . Đây cũng là cách thực hành tốt nhất mà bạn nên làm để chắc chắn rằng bạn không đánh phí quá cao hoặc quá thấp cho khách hàng.
Các shop online nhỏ lẻ trong nội thành các thành phố lớn thương hay áp dụng phương pháp này để giao hàng, ví dụ Hồ Chí Minh và Hà Nội thường áp dụng ở mức giá 20.000 VNĐ – 30.000 VNĐ cho tất cả các quận trong thành phố.
Đa số các chủ shop online cho rằng trọng tâm chính trong việc thiết lập giá ship hàng là làm cho chi phí đó ít nhất có thể và ship trong khoảng một thời gian có thể chấp nhận được. Gía của những sản phẩm mà họ bán không hề cao nên chắc chắn khách hàng không muốn trả nhiều cho việc ship hàng.
Hãy thử nghiệm trước , rồi đưa ra sự lựa chọn.
Vì vậy, bạn cần tính toán một mức giá cố định phù hợp với shop của bạn dựa trên tổng đơn hàng hoặc cân nặng hàng hóa. Việc này đòi hỏi một số thử nghiệm trước.
Tóm lại, bạn sẽ cần phải tìm hiểu kĩ sản phẩm của mình để có thể đưa ra chiến lược ship hàng phù hợp nhất. Nếu bạn chưa thực sự chắc chắn với một phương thức nào, lời khuyên của tôi là hãy thử, thử và thử để lựa chọn ra một giải pháp tốt nhất cho shop của mình.
Còn một vấn đề mà đa số các người bán kinh doanh online quan tâm? Đó là mình tự đi giao hàng hay thuê dịch vụ ship hàng làm giúp?
Giao hàng là khâu quan trọng trong kinh doanh online
Còn những đơn hàng ở trong nội thành nơi bạn ở, để lựa chọn phương thức phù hợp với mình, theo tôi bạn nên xem xét những vấn đề sau:
– Bạn có cửa hàng mở cửa nguyên ngày hay là người kinh doanh online toàn thời gian: bạn đã có những đơn hàng đều đặn hàng ngày, vậy bạn nên sử dụng dịch vụ giao hàng, đăng ký để trở thành khách hàng thường xuyên của họ, bạn sẽ có chi phí giao hàng rẽ hơn, không mất nhiều công sức, và bạn có thể dùng toàn thời gian để tìm thêm khách hàng mới hoặc chăm sóc khách hàng cũ. Khi đã có lượng đơn hàng lớn hơn và đều đặn hơn thì bạn có thể xem xét việc thuê một nhân viên chuyên làm nhiệm vụ giao hàng cho shop của bạn, để tiết kiệm chi phí có thể bạn chỉ thuê người ship hàng này trong nữa ngày: sáng hoặc chiều, không nhất thiết phải thuê toàn thời gian, những người này có thể là : sinh viên, người làm thêm, xe ôm…
– Nếu kinh doanh online chỉ là việc sau giờ làm hoặc việc phụ của bạn: thì bạn có thể xem xét việc chỉ giao hàng đến những nơi gần nhà, hoặc tiện đường. Còn với những đơn hàng ở xa bạn có thể nhờ dịch vụ giao hàng nếu khách hàng của bạn “không cần gấp” trong 1-2 ngày tới, việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí xăng cộ, thời gian bởi vì các công ty dịch vụ tính phí cho việc này rất rẽ thường chỉ khoảng 10-15.000 VNĐ cho một đơn hàng.
Khi sử dụng dịch vụ giao hàng cần lưu ý đối với những đơn hàng không cần phải giao gấp, có thể giao cho khách hàng trong 2 ngày sau khi đặt hàng thì dịch vụ này vừa rẽ vừa hữu ích. Còn đối với những đơn hàng gấp cần giao ngay thì dịch vụ giao hàng thường đắt hơn rất nhiều, bạn có thể cân nhắc việc này hoặc tự mình đi giao để tiết kiệm chi phí.
Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn rút ngắn quá trình học kinh doanh trên mạng để phát triển công việc mạnh mẽ hơn.
